◎五心服务/ Five heart services

诚心、爱心、信心、耐心、细心

向顾客提供他们需要的并且再多一点点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口而应向顾客道歉，无论做什么都应该礼让三分。

◎说与不说/ Said that with did not say

说积极的话、说鼓励的话、说赞美的话；不说消极的话、不说批评的话、不说不了解真相的话

对工作要有满腔热忱。无论你是生来就有这种热情还是后天学会，但你的确需要它。如要你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美。而不久你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。

◎学会改变/ Academic society change

改变不了过去，改变现在；改变不了事实，改变态度；改变不了环境，改变自己

改变自己是一种为人处世的方法。当我们在为生活或境遇烦恼苦闷到了极点的时候，要学会敞开一扇心灵之窗，换个角度看待生活和事物，要改变自己的心态。使自己在“改变”中战胜自己，透过一扇新的窗口去看一些风景，总会有新的感受和收获。